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Politique d'expédition

  1. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
    En règle générale, les commandes seront expédiées dans les 48 à 72 heures suivant le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, il vous faudra entre 5 et 10 jours ouvrables pour la recevoir. Dans le cas rare où quelque chose se produirait qui interromprait ou allongerait ce processus, vous serez contacté par e-mail avec le statut de votre commande.
  2. Comment sont calculés les coûts d'expédition?
    Les tarifs d'expédition sont calculés automatiquement en fonction des tarifs et des services d'expédition de Postes Canada. Nous offrons actuellement des frais d'expédition fixes de 8,95 $ au Canada. 12,00 $ aux États-Unis et 40 $ pour l'expédition internationale.
  3. Expédiez-vous à l'international ?
    Nous expédions à l'étranger, cependant, les clients sont responsables du dédouanement et des douanes. (certaines restrictions peuvent s'appliquer selon la région et la réglementation)
  4. Il y a une erreur avec mon adresse de livraison. Comment puis-je réparer cela?
    R. Si vous n'avez pas encore passé votre commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant aux paramètres de votre compte et en modifiant vos informations de livraison. Si vous avez déjà passé votre commande avant de vous rendre compte de l'erreur, veuillez envoyer un e-mail ou appeler notre service clientèle immédiatement (dans les 24 heures suivant votre commande) et inclure votre nom, votre numéro de commande et votre adresse postale correcte.
  5. Les commandes passées en ligne peuvent-elles être récupérées à votre bureau ?
    Non. Notre bureau n'est pas configuré pour servir les commandes de ramassage. Toutes les commandes seront expédiées.
  6. Comment suivre ma commande ?
    Nous vous enverrons un e-mail avec vos détails d'expédition une fois la commande traitée et en route. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter à support@avazera.com
  7. Le statut de ma commande indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas encore reçu. Qu'est-ce que ça veut dire?
    Souvent, les colis peuvent être scannés comme livrés avant qu'ils n'atteignent votre porte. Si le statut de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous n'avez pas reçu votre colis dans les 24 heures, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire:
  • Recherchez un avis de tentative de livraison. Si quelqu'un a tenté de livrer votre colis mais n'a pas réussi, il devrait y avoir un avis dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte d'entrée.
  • Vérifiez votre boîte postale communautaire. Parfois, le chauffeur laissera votre colis dans votre boîte postale communautaire plutôt qu'à votre porte d'entrée.
  • Vérifiez autour du lieu de livraison. Plutôt que de laisser votre colis à l'air libre, les services de livraison laissent souvent les colis dans des endroits sûrs et cachés pour éviter le vol.
  • Vérifiez auprès de votre famille et/ou des membres du ménage si quelqu'un d'autre a accepté votre livraison.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à support@avazera.com avec votre commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons un dossier auprès de la compagnie maritime afin de rectifier la situation et d'éviter d'autres événements.

Garantie de remboursement Avazera

Avazera a une garantie de remboursement de 14 jours.

Si vous n'êtes pas 100% satisfait d'un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le retourner dans son état d'origine. (Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus et sont à votre charge).

Nous pouvons suspendre la garantie de remboursement Avazera en tout ou en partie sans préavis si nous soupçonnons un abus ou une interférence avec le bon fonctionnement de la police.